Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec AURA. Si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour.

3.1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3.2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits capillaires dont l'opercule ou le sceau de sécurité a été ouvert ne pourront être ni repris ni échangés.

3.3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@helloaura.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse postale à laquelle renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

3.4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.